Informativa sui rimborsi

📦 Resi e Rimborsi: la nostra guida per te

Ciao! Sappiamo che a volte i piani cambiano o che un acquisto può non essere esattamente come te lo aspettavi. Qui trovi tutto quello che devi sapere per gestire il tuo ordine in totale serenità. La nostra priorità è che tu sia soddisfatto della tua esperienza con noi!

❌ Hai cambiato idea? (Annullamento Ordine)

Puoi annullare il tuo ordine e ricevere un rimborso completo finché non ti inviamo l'email di conferma spedizione (quella con il codice per tracciare il pacco).

Se il pacco è già partito: Purtroppo non possiamo più fermarlo o modificarlo.
Un piccolo consiglio: Prima di confermare l'acquisto, dai un'occhiata alle caratteristiche tecniche. Se hai dei dubbi, scrivici subito nella sezione [Contatti]: siamo qui per aiutarti a scegliere il prodotto perfetto!

🔁 Diritto di Recesso (Ripensamento)

Hai a disposizione 14 giorni dalla consegna per decidere se tenere il prodotto.

Come deve essere il prodotto per il reso?

Per poterti rimborsare, abbiamo bisogno che il prodotto torni da noi in condizioni perfette:

Come nuovo: Mai usato o montato. Se hai preso una bici o un monopattino, puoi fare un piccolo test di massimo 3 km.
Imballo originale: Usa la sua scatola originale e assicurati che sia ben protetta.
Foto e Video: Prima di spedire, inviaci qualche foto o un video del prodotto e dell'imballo. Ci serve per tutelarti in caso di danni durante il trasporto di ritorno!

Le spese di spedizione per rispedire il prodotto sono a carico del cliente.

🛠 Qualcosa non va? (Difetti e Garanzia)

Se il prodotto presenta dei difetti, non preoccuparti: troviamo una soluzione insieme!

Prodotti Engwe e kukirin: Se noti danni o difetti evidenti entro 7 giorni dalla consegna, hai diritto alla sostituzione o al rimborso gratuito.
Difetti di conformità: Se riscontri un problema entro i primi 7 giorni, la riparazione o la sostituzione sono gratuite (incluse le spese di spedizione).
Piccole imperfezioni: Se il difetto è lieve e non rovina l'uso del mezzo, possiamo concordare insieme uno sconto speciale per te.

📦 Attenzione al pacco alla consegna!

Se quando il corriere arriva vedi che la scatola è rovinata o bagnata:

Accettalo con "Riserva" (scrivilo chiaramente sulla firma).
Oppure Rifiuta il pacco.

Se accetti un pacco visibilmente danneggiato senza scrivere la riserva, purtroppo non potremo aiutarti con la sostituzione per danni estetici. Meglio essere prudenti!

📲 Come fare per restituire un prodotto?

È semplicissimo, basta seguire questi passaggi entro 14 giorni:

Scrivici: Invia un'email a leonardo.caprioli24@gmail.com con il tuo numero d'ordine e un breve video dell'imballo e del prodotto.
Ricevi le istruzioni: Ti risponderemo con l'indirizzo a cui spedire e tutte le indicazioni.
Spedisci: Prepara il pacco (usa la scatola originale, se possibile) e invialo.
Ricevi il rimborso: Una volta arrivato in sede, controlliamo che sia tutto okay e ti rimborsiamo entro 3-5 giorni lavorativi. Ti avviseremo con un'email!